Общение с менеджером при заказе авто перед поездкой - хорошее, быстрые ответы на почту.

Преимущества: Немного ниже цены чем у конкурентов, сравнительно небольшой залог

Недостатки: Добрый день! Брал джетту в Тбилиси с 04.02.18 по 11.02.18, вылет задержали на 1 час, о чем я уведомил менеджера. Доставка машины в аэропорт произошла с опозданием, причем она была ужасно грязной снаружи и внутри (будто в ней перевозили мешки с картошкой). Сперва менеджер удивлялся, что не так, и что по его мнению машина в эксплуатируемом состоянии. Вот только сесть в нее равносильно тому, что сесть в лужу. А помыть ее не успели, так как только что ее забрала у предыдущего клиента, что не соответствует действительности, так как заранее было известно время прилета + дополнительное время из-за задержки рейса. С большим трудом удалось заставить помыть машину (в том числе и внутри), но предварительно отвезти нас в отель. Тем не менее, менеджер проявлял исключительную клиентоориентированность, предлагая вообще отказаться от машины, раз она нам не подходит. В целях экономии времени удалось договориться на замену машины на другую - камри (на 10 долларов в сутки дороже, что терпимо), но чтобы ее подали в должном виде. Дальше начались чудеса - оказывается ту предоплату, которая была взята онлайн с карты, менеджер и водитель искренне считали «комиссией сайта», хоть в квитанции ясно было указано: итого столько-то, предоплата столько-то, оплата при получении - их разница. Тем не менее, простая арифметика: разница при получении + разница в аренде автомобилей в сутки*7 суток оказалась им недоступной, с меня настойчиво требовали дополнительно 42 доллара и за камри - ведь это же была «комиссия сайта». Полчаса скандала с местной управляющей компанией (они тоже придерживались такого мнения) по телефону в итоге достучались до их логики. Дальше было еще интереснее - менеджер на дефектной ведомости сознательно не отметил ряд сколов и царапин (так как их было довольно много) и заявил, что это так, мелочи. Тем не менее, я произвел полную фотофиксацию дефектов, и как оказалось, не зря, так как как при сдаче менеджер с водителем в один голос кричали что это свежие дефекты (с целью невозврата залога 100 долларов, очевидно). Фотофиксация их, разумеется, сильно расстроила. Также отмечу тот факт, что при эксплуатации машины было совершено нарушение скоростного режима и выписан штраф 50 лари (примерно 20 долларов), об оплате штрафа на месте при передаче машины я уведомил менеджера по телефону, однако, при возврате залога изначально менеджер принес только 80 долларов из 100 (так как местная управляющая компания якобы сразу удержала их). Куда мне девать в аэропорту 50 лари (в России мне они не нужны), где курс обмена невыгодный - никто не смог сказать. Плюс при оплате онлайн в местном ГИБДД действует скидка (20% кажется) - эти деньги, выходит, остались у менеджера. В следующий раз я буду пользоваться услугами крупных международных компаний.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным
Кирилл А. 4 месяца назад

Здравствуйте Сергей! Спасибо за столь развернутый отзыв. На его основе мы уже провели ряд мер, чтобы впредь избежать таких инцидентов. По порядку. Ваше время получения было назначено на 14:30. В 11:51 вы написали сообщение (за что отдельная благодарность!), что рейс задержится на час. Получается, вам должны были подать машину к 15:30. Но ваш рейс задержался на меньшее время и в 14:55 вы сообщили, выходя из зоны паспортного контроля, что уже прилетели. Машина, которая должна была быть вам подана, находилась еще в 20 минутах езды от аэропорта. Чтобы вам не пришлось ждать, вам решили предоставить машину, которая стояла в 5 минутах езды от вас. Это идентичный автомобиль заказанному (в данном парке много идентичных автомобилей). Она была вымыта вечером накануне. Поскольку в день выдачи шел дождь, она действительно имела незначительные загрязнения. К сожалению, степень загрязнения не имеет объективного измерения, поэтому ваша оценка не совпала с оценкой менеджера. Мы учли это. В будущем менеджеры будут в таких ситуациях уточнять у клиента, согласен ли он ждать до назначенного ранее времени получения или готов получить машину раньше, но не вполне готовую в выдаче. Подменный автомобиль Toyota Camry был предложен с 30% скидкой. Таким образом, менеджер постарался исправить ситуацию и проявить клиентоориентированность. При выдаче автомобиля менеджер, как обычно, сам предложил вам сфотографировать повреждения. Это стандартная практика. Мы просим менеджеров всегда предлагать клиентам делать фотофиксацию повреждений. Одно из повреждений действительно не оказалось в протоколе осмотра. Для этого при возврате машины менеджер попросил посмотреть ваши фото и после их предоставления претензий не осталось. В любом случае, мы поставили работу данного менеджера на контроль. Это первый случай в его практике, когда клиент сообщает о некорректном поведении сотрудника при возврате. Если ситуация повторится, мы поставим вопрос о прекращении сотрудничества. Удержание штрафа из депозита это стандартная практика, если не было оговорено иное. Менеджер утверждает, что не был в курсе об ином способе оплаты штрафа. Вероятно, попросту забыл. Об этом мы так же провели беседу с сотрудником. Такая невнимательность, конечно, оставляет неприятный осадок. Прошу прощения за все эти недоразумения. Мы гордимся человеческим подходом к клиентам и их потребностям. В международных компаниях все действия запротоколированы. Там менеджер не торопился бы выдать вам машину раньше времени, не сделал бы скидку 30% и не стал бы выяснять наличие повреждения на фото, а основывался только на документе, где повреждения не было отмечено. В таких компаниях штраф даже за мелкое повреждение, зачастую, равен замене всей детали в официальных сервисных центрах (можете представить стоимость!). А за оплату штрафа может взиматься дополнительный штраф самой прокатной компанией. О такой практике говорят сотни отзывов в Интернете в открытом доступе. Мы в Myrentacar.com придерживаемся иных правил. Мы стараемся решать каждую ситуацию в интересах клиента и без лишних формальностей. Признаю, иногда такие импровизации выглядят неряшливо. Это простор для совершенствования нашей работы и работы наших партнеров на местах. От нашей компании позвольте подарить вам 10% скидку на любой будущий заказ у нас. Я бы хотел, чтобы ваше мнение о нас изменилось и вы приобрели иной, позитивный, опыт использования наших услуг. Чтобы воспользоваться скидкой, просто напишите нам в мессенджер или на почту с указанием номера этого заказа и этого отзыва. Буде рады!