Рейтинг доверия
В рейтинге участвуют 3836 отзывов
9.2 из 10

Черногория, Чехия, Грузия, Болгария, Кипр, Греция и Крым. 7 лет работы, более 30 тыс.клиентов. Нас рекомендуют друзьям!) Бывший RentacarFor.me

3836
отзывов
95%
рекомендуют
Оценка покупателей
Качество товара
4.7
Доставка
4.7
Удобство заказа
4.7
Статистика по отзывам
Позитивные
0 /нед
0 /мес
924 /год
Нейтральные
0 /нед
0 /мес
49 /год
Негативные
0 /нед
0 /мес
48 /год
  1. Собираются SHOPPILOT

Отзывы собираются независимой компанией SHOPPILOT, которая собирает отзывы для множества других интернет-магазинов.

  1. Не удаляются

SHOPPILOT никогда не удаляет и не редактирует отзывы. Наша задача – информировать покупателей и помогать им делать правильный выбор, основываясь на отзывах других покупателей.

  1. От реальных покупателей

SHOPPILOT собирает отзывы только от проверенных покупателей, которые действительно имели опыт онлайн-покупки в данном магазине. И мы никогда не платим за отзывы.

не первый раз пользуюсь вашими услугами по бронированию авто в черногории, всегда - без проблем, но в этот раз -отвратительно

Преимущества: вовремя привезли и забрали машину

Недостатки: при выдаче автомобиль был недостаточно чистым, но при сдаче потребовали 7 евро на мойку и пытались приписать чужое повреждение кузова

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 из 4 посетителей посчитали отзыв полезным

Ни когда не пользуйтесь услугами маленьких компаний.Машина внезапно заглохла на горном серпантине в Македонии.Добравшись до WIFI(До ближайшего отеля 6 км)сообщил о проблеме некто PIANO.в ответ услышал - ни чем помочь не могу,привезите машину в Черногорию!?(напомню,что сломалась машина в Македонии и до Черногории надо ещё Албанию проехать),Опущу лирику вроде моих седых волос и истерики жены,испорченного дня и полетевших планов во время этого приключения.Из этого горного отеля мне удалось вызвать эвакуатор,который увёз нас в автосервис(до ближайшего автосервиса 70 км)Спасибо,что в Македонии нам попадали хорошие люди.Автослесарь оказался толковым мастером и довольно быстро отремонтировал(оказалось,что развалилась помпа)100 евро эвакуатор и 30 евро ремонт(он просто приклеил какую то отвалившуюся пластмаску)Вся эта веселуха длилась 6 часов,При возврате машины,мне вернули только 30 евро за ремонт,потом написали,что если бы знали,что я 2000 км накатаю,то и эти 30 бы не отдали???(В договоре было без ограничений пробега и с полным баком,а предоставили с пустым)Не буду пересказывать всю переписку,но после того,что я написал,что попробую пожаловаться на них в соц.сетях........ответ звучал примерно так - Мне насрать на вас на русских,я не боюсь ни ваших блогеров,ни вашей армии ????Друзья пользуйтесь только проверенными международными компаниями!!!!!

Недостатки: Предоставили машину с пустым баком,не оказали помощи при поломке,обманули с деньгами и нахамили на прощание

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
8 из 10 посетителей посчитали отзыв полезным

Не рекомендую брать на прокат у этой прокатной компании

Преимущества: Удобный сервис

Недостатки: Автомобиль в ужасном состоянии: при первом же использовании пасажирского стекло подъемника не смогли закрыть окно и пришлось обращаться на сервир в дороге. Заднее правое колесо постоянно спускало, пока не обратились на шиномонтаж и там выяснилось, что диск сильно битый со всех сторон,а в местах ударов подложены куски бумаги для уплотнения с шиной. Пришлось ремонтировать диск... по дороге из Тбилиси в сторону Боржоми (автобан) прогорел глушитель и всю оставшуюся поездку машина ревела как трактор. Когда при сдаче машины в офисе прокатной компании мы рассказали это все представителю они не только отказались компенсировать нам стоимость ремонта, но еще потребовали опланить им стоимость ремонта глушителя!!! Глушитель был без следов удара и повреждений и просто отвалился от старости, что я предложил подтвердить на ближайшем СТО. Они от проверки отказались и на этом наше общение закончилось. Не рекомендую пользоваться услугами этой прокатной компании!!!

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным

Преимущества: Наверное только цена

Недостатки: Понятно,что мы брали самый низкий ценовой класс, но всё же машина должна быть исправна. У этого автомобиля с трудом включались скорости и она очень плохо тянула на всех горках, решила сначала, что причина в двигателе 1,0, но когда нам поменяли автомобиль на такой же по всем характеристикам, оказалось,что таких проблем у второй машины нет. Ну и самое прекрасное было когда на границе с Дубровником оказалось,что у нас нет грин карты, за которую было уплачено сверх стоимости машины 14 евро и техосмотра на машину ( к тому моменту уже как дня 3 мы ездили, как оказалось без него). После звонка в компанию, выяснилось, что техосмотр, вроде был, но документы не положили.К слову сказать, звонить можно было только если у вас есть местный номер или используя роуминг, по заявленному вайберу или ватсапу мы так и не смогли дозвониться. Для замены машины пришлось ехать ещё 100 километров без техосмотра.Нам пошли на встречу, поменяли машину, продлили её пользование ещё на полтора дня. В Дубровник мы таки съездили, но те моменты на границы были совсем не из приятных. И вишенкой на торте было заявление человека, который принимал машину : " вы не обращайте внимание, я просто бухой" Не знаю шутил он или нет, но никогда больше я не буду брать машину у этой компании.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным

В компании подкупило отсутствие негативных отзывов и бронирование конкретного авто. Однако это не так.
1. Заказывал на 4 дня белый Форд Фиеста 2015 г.в., а получил видавшую виды темную Хонду Сивик 2010 г.в. И это не в сезон -25.05.2018г. Мне было важно получить более новую машину, пусть даже и с заменой. Нарушен самый первый пункт преимущества Вашего сервиса - точность! Выслушивать оправдания о каких-то там проблемах не хотелось, т.к. мы не понимали друг друга.
2. Представитель компании мог бы направить рускоговорящего сотрудника, зная что клиент из России, ведь для Кипра русский язык не чужой.
3. Бак был заправлен не полностью, а на половину, за что с меня попросили дополнительные не расчетные деньги.
В следующей поездке предложения данной компании буду рассматривать в последнюю очередь. Бронь #103678

Преимущества: Автомобиль доставлен вовремя

Недостатки: Предоставили совершенно другой авто

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным

Преимущества: удобный и понятный сайт, легкость бронирования и отличный выбор! получил ваучер. в Назначеное время получил авто то что бронировал.

Недостатки: Самое плохое началось с момента получения ключей авто. Машина соотвествует описанию. Но, во первых там был робот а не акпп, вроде тоже самое, но нет. Будет лучше если это будет указываться. Машина была в не очень хорошем состояние, с достаточно большим пробегом для арендной машины, с ошибкой двигателя и подушек безопасности. А самое отвратительное было то что у машины был не исправен тот самый робот. На солнце и от длительной работы он то и дело подыхал и ему нужно было от 10 секунд до 15 минут что-бы прийти в себя. Представьте какого оказаться на такой машине на перекрестке или еще где. Компания по аренде машины сказали что: машинка городская и Черногорские горы и жара для нее слишком. А насчет трансмисии дали совет глушить и снова заводить машину. Менять машину было некогда, да и брали на 2 дня. Остался неприятный осадок от того что раз машина минимальна по цене то она должна быть такой развалюхой.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
3 посетителя посчитали отзыв полезным

Расскажу свою историю аренды авто.
Нас было пятеро, и мы решили путешествовать по Грузии на машине. Так как Грузия это далеко не равнинная страна, то мы решили арендовать полноприводный авто. Приглянулась нам suzuki grand vitara 2008 года выпуска. Учитвая возраст автомобиля, я поинтересовался у менеджера (зовут Павел Бутов) о его состоянии и какой на тот момент был пробег. Мне ответили, что состояние хорошее и пробег 118000км. Я прекрасно понимаю, что машина не новая и ожидать от нее, чего то не естественного ей, не стоит.
При приеме авто, я сразу обратил внимание на резину колес. Она мало того, что была зимняя без единого шипа (на улице +27, конец мая) так она ещё была старая, ссохшаяся и вся трещинах. Так же сразу увидел боковой порез шины. Обратил на это внимание человека, который передавал нам авто. Увидев порез он сказал, что мол запаска и инструмент на замену колеса есть!)) ну ok, подумал я, и поехали по Грузии. Вскоре стало ясно, что есть явные проблемы с ходовой. А именно при выкручивание руля вправо или влево, машина практически не едет. Задние колеса проскальзывают, а передние молчат. Я конечно не автомеханик, но делаю вывод, что муфта накрылась медным тазом.
Ладно, не буду больше тут все расписывать. По итогу: полного привода нет, резина не подходящая для эксплуатации и не работает регулировка подачи воздуха в салон авто, дело только на стекло и ноги.

P.s: если машина и старая, то это не значит, что она может быть не исправной.

Преимущества: Получение и сдача авто.

Недостатки: Неисправный автомобиль. Несоответствие заявленному.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным

Преимущества: 1. Оперативная служба поддержки 2. Есть машины без залога

Недостатки: 1. Лаг в ценах ( в моем случае не успели оперативно отобразить изменения цены на аренду машины от компании - владельца автомобиля, и заказав машину на веб сайте по одной цене на е-mail получил ваучер с другой ценой ) 2. Не смогли предоставить конкретную зарезервированную модель. Подтвердили заказ на Honda Fit, а предоставили Suzuki Swift, как схожую по классу.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным

Преимущества: удобно бронировать

Недостатки: предоставили машину не ту, которую бронировали. возможно даже категории ниже

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя сказали, что отзыв им не помог

Скорее всего это был мой последний заказ в этой компании

Преимущества: При заказе менеджеры оперативно решают все вопросы, проблем нет. Цены на авто также неплохие. Машина досталась в хорошем состоянии

Недостатки: Но на этом все достоинства закончились. Как только, получили задаток, ты практически никому не интересен. По приезду в аэропорт Тиват, прождав 1 час, начал звонить и интересоваться, где моя заказанная машина. Оказалось, что они про нее либо забыли, либо знать не знают. Пока выясняли, прождал еще 1 час. В результате 2 часа ожидания в аэропорту Тиват. Когда то заказывал ранее, если не ошибаюсь, осенью прошлого года, тоже без проблем не обошлось, машину пригнали без документов

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным

Недостатки: 2 часа прождал в аэропорту Тиват, когда доставят автомобиль

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет

Преимущества: Достаточно хорошая машина, есть виньетка на стекле для путешествия по Чехии

Недостатки: До сих пор в шоке от процедуры отдачи машины. За ней просто никто не приехал! Мы вынуждены были припарковать авто на платной парковке (и нам даже не предложили вернуть деньги за оплату парковки). И ждать 2,5 часа, пока кто-либо решит все-таки забрать машину. Мы сами пытались связаться со всеми, менеджер не включался. Вместо того, чтобы отдыхать в свой отпуск. А у нас грудной малыш! Все телефоны молчали, отвечали только по почте и очень редко. Менеджер не знал, что нам делать, очень плохо держал ситуацию. Директор не отвечал на звонки и в вотсап. Честно говоря, надо было просто видимо оставить машину после конца срока аренды и не ставить Ее на стоянку. Но мы приложили усилия, чтобы машину не увезли, а в ответ? Даже не извинились, что уж говорить о компенсации или бонусах. Мы сами работаем в бизнесе и такое поведение не только просто от менеджера, но от главы компании считаем просто недостойным. Стыдно.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
6 посетителей посчитали отзыв полезным

Преимущества: Процесс передачи и приема машины прошёл своевременно и быстро.

Недостатки: Выдали не ту машину, которую мы заранее выбрали. Машина была заведомо неисправна - при поворотах раздавался треск (о чем, впрочем, предупредили). Далее, в течение 10 дней пользования на ходу отвалилась пластиковая защита на днище и загорелось предупреждение о неисправности двигателя. В общем, выдали рухлядь. Кроме того, на мой звонок и сообщение, отправленное через Viber, на счёт необходимости гринкарты в середине срока аренды машины, никто не удосужился ответить.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным

Путешествовали по Черногории вне сезон 27.12.2017 по 03.01.2018
Не совершайте наших ошибок - Toyota Aygo предназначена Только для города! На подъём, более 50км\в час не едет.
На подъездах к г.,Подгорица шел дождь и не заметив лужи влетел в яму и пробил два колеса. Благо рядом был шиномонтаж. Отогнав авто, выяснилось, что шины штопаны - перештопаны и заплатки ставить не куда! Пришлось покупать два зимних колеса 70 Евро. Хорошо, договорились на том, что шины га*но и одно колесо за счёт компании.
На подъездах к Жабляку, (в этот же день) в горах выпал снег и на выезде из туннеля на скорости 40 км\в час нас занесло и развернуло, так мы сделали пару витков, и слава Богу на встречке никого не было, и мы благополучно остановили эту машину-смерти на зимней резине! Решили одеть цепи, но не тут то было (про цепи читайте в "недостатках") они бесполезны, в суете пока мы колупались, стало холодать и темнеть. А машинка показала себя во всей красе, она перестала заводиться! Раз,два,три и аккамулятор умирает. Остановили мы добрых, местных, которые прикурили наше "корыто", позвонили арендатору авто и высказали всё, что они думают, кстати те на такой случай даже не знали как реагировать, мол нет никого поблизости, давайте с утра всё решим, эвакуатор не вариант, всё с утра. В Жабляк мы так и не попали, из-за метели и казусов с авто, местные сказали, что и без погоды это не авто для гор. Кое как с их помощью доковыляли до своего отеля в Будве.
С утра мы позвонили в "контору" по аренде авто и попросили новый авто! Спустя время (2 часа переговоров) к нам приехали и начали качать права вновь, что мы, своей ездой (300км за сутки) убили это "корыто" нас повергло это в шок. В общем договорились на том, что мы берём Hundai I30, за счёт средств стоимости нового колеса, т.е. за свой счёт.(хотели взять бесплатно, как компенсация за моральный ущерб и сорванный отель в Жабляке) Но эти товарищи не приклонны!
В общем имейте ввиду, советом не помогут и на встречу не пойдут, во всём будут винить Вас,а не убитое "корыто",а в сложных ситуациях и вовсе отвернутся от Вас! Мы не рекомендуем такую компанию мошенников, которым откровенно пофиг за жизни своих клиентов и ответственности они никакой не несут, если бы мы не родились как говорится в рубашке, все могло бы быть даже очень плачевно....

Преимущества: Авто подали в Аэропорт вовремя, а на выходе встречал водитель с табличкой.

Недостатки: - Не доливают бензин, отъехав от аэропорта 1км тут же датчик бензина понизился на один показатель. В моменте он якобы полон. - Водитель уточнил наш маршрут по Черногории, сообщив ему, что мы едем в горы (Ловчен и Жабляк) никак это не прокомментировал, а мог бы нас предупредить, что Toyota Aygo 2011г. для таких поездок не предназначена, с этого всё и началось. - В комплекте к авто идут цепи на колеса, типа во время снега помогут, а на деле это просто для полиции, если остановят. Так как когда они понадобились, ни одна из двух цепочек не закрепилась на шине, из-за недостаточной длинны. - В авто инструкция на случай прокола шин, где написано, что ремонт ложится на плечи клиентов. А на деле, после прокола мы связались с арендатором который сказал - "зачем вы их меняли, надо было мне звонить и я бы подвёз новый комплект". Несостыковочка... - Под водительским сиденьем нашли использованный памперс !!!

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
5 из 7 посетителей посчитали отзыв полезным
Кирилл А. 6 месяцев назад

Здравствуйте, Петр! Спасибо за ваш комментарий. Сожалеем, что путешествие в горы оказалось сопряжено с такими приключениями. Зимние дороги в горах действительно сложные и требуют как хороших навыков езды, так и подходящего автомобиля. Как вы верно отметили, малолитражка Toyota Aygo с объемом двигателя 1 литр не лучший выбор для такого путешествия. Размер колес данного автомобиля, пожалуй, самый маленький из общеиспользуемых. Боюсь, на меньшие колеса цепи даже не выпускаются. Поэтому цепи были предоставлены точно по размеру. Монтаж цепей на колеса требует навыка. Учитывая условия (холод, снег, сумерки), вероятно, просто не удалось правильно поставить цепь на колесо и закрепить. Действительно, повреждения колес (если не была приобретена СуперКАСКО) является ответственностью арендатора. Именно это и указано в Условиях бронирования. Но даже в таких случаях менеджеры не бросают клиентов и стараются всячески помочь. Именно об этом и сказал менеджер. Так же в Условиях указано, что при любом ДТП или затруднениях нужно связаться с менеджером. Так он сможем помочь в любой ситуации. За использованный памперс отдельно извиняемся. Видимо, предыдущие клиенты оставили, а на мойке глубоко под кресла не всегда заглядывают. Пропустили. Виноваты, исправим. Цена двух пробитых колес является ответственностью арендатора согласно Условиям. Однако, менеджер пошел на встречу и согласился взять на себя оплату половины вашего расхода, хотя не был обязан. Это проявление лояльности к клиенту. В случаях, когда замену автомобиля требует клиент по личным соображениям, а не из-за неисправности или несоответствия заказу, мы разумеется предлагаем варианты. Но машина выше классом стоит дороже. Разницу в цене и было предложено оплатить. Это стандартная практика во всем мире. Таким образом, менеджер мало того что поступил по всем правилам работы, но еще и сделал скидку, взяв на себя половину ремонта колес, проявив этим клиентоориентированность. Сожалеем, что общая нервозность ситуации, в которому вы попали, не позволила вам заметить это. Очень надеемся, что в следующий раз ваш опыт будет позитивнее.

Преимущества: Ничего

Недостатки: Списали 29 долларов, а в компании которая предоставляла машину сказали, что у них все машины заняты. Денег никто не вернул и как связаться с компанией rentacarfor.me не понятно. Писала письмо, никто не ответил.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным
Кирилл А. 6 месяцев назад

Здравствуйте, Елизавета! Спасибо за ваш комментарий. При создании срочного заказа (заказ машины день-в-день или на завтра) у нас в форме бронирования выводится уведомление: "При срочном заказе менеджер прокатной компании может связаться с вами и попросить изменить время получения машины. Если его время вам не подойдет, напишите или позвоните нам. Мы подберем другой автомобиль или, в крайнем случае, вернем вам оплаченный аванс." Действительно, при таких заказах прокат может даже отказать в аренде, своевременно уведомив об этом. Так и было в вашей ситуации. По какой-то причине мы не получали письма от вас про отмену заказу. Разберемся с этим. У нас на сайте множество способов связаться с нами: телефон, почта, мессенджеры, чат на сайте. Но мы все равно проведем работу и сделаем так, чтобы найти наши контакты в любой ситуации клиентам было просто. Мы уже запланировали изменения в письме, с которым приходит ваучер о брони, и внесли изменения в бланк ваучера с контактами для связи. Оплаченный аванс вернули. Будем рады в следующий раз оказаться полезными!)

Общение с менеджером при заказе авто перед поездкой - хорошее, быстрые ответы на почту.

Преимущества: Немного ниже цены чем у конкурентов, сравнительно небольшой залог

Недостатки: Добрый день! Брал джетту в Тбилиси с 04.02.18 по 11.02.18, вылет задержали на 1 час, о чем я уведомил менеджера. Доставка машины в аэропорт произошла с опозданием, причем она была ужасно грязной снаружи и внутри (будто в ней перевозили мешки с картошкой). Сперва менеджер удивлялся, что не так, и что по его мнению машина в эксплуатируемом состоянии. Вот только сесть в нее равносильно тому, что сесть в лужу. А помыть ее не успели, так как только что ее забрала у предыдущего клиента, что не соответствует действительности, так как заранее было известно время прилета + дополнительное время из-за задержки рейса. С большим трудом удалось заставить помыть машину (в том числе и внутри), но предварительно отвезти нас в отель. Тем не менее, менеджер проявлял исключительную клиентоориентированность, предлагая вообще отказаться от машины, раз она нам не подходит. В целях экономии времени удалось договориться на замену машины на другую - камри (на 10 долларов в сутки дороже, что терпимо), но чтобы ее подали в должном виде. Дальше начались чудеса - оказывается ту предоплату, которая была взята онлайн с карты, менеджер и водитель искренне считали «комиссией сайта», хоть в квитанции ясно было указано: итого столько-то, предоплата столько-то, оплата при получении - их разница. Тем не менее, простая арифметика: разница при получении + разница в аренде автомобилей в сутки*7 суток оказалась им недоступной, с меня настойчиво требовали дополнительно 42 доллара и за камри - ведь это же была «комиссия сайта». Полчаса скандала с местной управляющей компанией (они тоже придерживались такого мнения) по телефону в итоге достучались до их логики. Дальше было еще интереснее - менеджер на дефектной ведомости сознательно не отметил ряд сколов и царапин (так как их было довольно много) и заявил, что это так, мелочи. Тем не менее, я произвел полную фотофиксацию дефектов, и как оказалось, не зря, так как как при сдаче менеджер с водителем в один голос кричали что это свежие дефекты (с целью невозврата залога 100 долларов, очевидно). Фотофиксация их, разумеется, сильно расстроила. Также отмечу тот факт, что при эксплуатации машины было совершено нарушение скоростного режима и выписан штраф 50 лари (примерно 20 долларов), об оплате штрафа на месте при передаче машины я уведомил менеджера по телефону, однако, при возврате залога изначально менеджер принес только 80 долларов из 100 (так как местная управляющая компания якобы сразу удержала их). Куда мне девать в аэропорту 50 лари (в России мне они не нужны), где курс обмена невыгодный - никто не смог сказать. Плюс при оплате онлайн в местном ГИБДД действует скидка (20% кажется) - эти деньги, выходит, остались у менеджера. В следующий раз я буду пользоваться услугами крупных международных компаний.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным
Кирилл А. 6 месяцев назад

Здравствуйте Сергей! Спасибо за столь развернутый отзыв. На его основе мы уже провели ряд мер, чтобы впредь избежать таких инцидентов. По порядку. Ваше время получения было назначено на 14:30. В 11:51 вы написали сообщение (за что отдельная благодарность!), что рейс задержится на час. Получается, вам должны были подать машину к 15:30. Но ваш рейс задержался на меньшее время и в 14:55 вы сообщили, выходя из зоны паспортного контроля, что уже прилетели. Машина, которая должна была быть вам подана, находилась еще в 20 минутах езды от аэропорта. Чтобы вам не пришлось ждать, вам решили предоставить машину, которая стояла в 5 минутах езды от вас. Это идентичный автомобиль заказанному (в данном парке много идентичных автомобилей). Она была вымыта вечером накануне. Поскольку в день выдачи шел дождь, она действительно имела незначительные загрязнения. К сожалению, степень загрязнения не имеет объективного измерения, поэтому ваша оценка не совпала с оценкой менеджера. Мы учли это. В будущем менеджеры будут в таких ситуациях уточнять у клиента, согласен ли он ждать до назначенного ранее времени получения или готов получить машину раньше, но не вполне готовую в выдаче. Подменный автомобиль Toyota Camry был предложен с 30% скидкой. Таким образом, менеджер постарался исправить ситуацию и проявить клиентоориентированность. При выдаче автомобиля менеджер, как обычно, сам предложил вам сфотографировать повреждения. Это стандартная практика. Мы просим менеджеров всегда предлагать клиентам делать фотофиксацию повреждений. Одно из повреждений действительно не оказалось в протоколе осмотра. Для этого при возврате машины менеджер попросил посмотреть ваши фото и после их предоставления претензий не осталось. В любом случае, мы поставили работу данного менеджера на контроль. Это первый случай в его практике, когда клиент сообщает о некорректном поведении сотрудника при возврате. Если ситуация повторится, мы поставим вопрос о прекращении сотрудничества. Удержание штрафа из депозита это стандартная практика, если не было оговорено иное. Менеджер утверждает, что не был в курсе об ином способе оплаты штрафа. Вероятно, попросту забыл. Об этом мы так же провели беседу с сотрудником. Такая невнимательность, конечно, оставляет неприятный осадок. Прошу прощения за все эти недоразумения. Мы гордимся человеческим подходом к клиентам и их потребностям. В международных компаниях все действия запротоколированы. Там менеджер не торопился бы выдать вам машину раньше времени, не сделал бы скидку 30% и не стал бы выяснять наличие повреждения на фото, а основывался только на документе, где повреждения не было отмечено. В таких компаниях штраф даже за мелкое повреждение, зачастую, равен замене всей детали в официальных сервисных центрах (можете представить стоимость!). А за оплату штрафа может взиматься дополнительный штраф самой прокатной компанией. О такой практике говорят сотни отзывов в Интернете в открытом доступе. Мы в Myrentacar.com придерживаемся иных правил. Мы стараемся решать каждую ситуацию в интересах клиента и без лишних формальностей. Признаю, иногда такие импровизации выглядят неряшливо. Это простор для совершенствования нашей работы и работы наших партнеров на местах. От нашей компании позвольте подарить вам 10% скидку на любой будущий заказ у нас. Я бы хотел, чтобы ваше мнение о нас изменилось и вы приобрели иной, позитивный, опыт использования наших услуг. Чтобы воспользоваться скидкой, просто напишите нам в мессенджер или на почту с указанием номера этого заказа и этого отзыва. Буде рады!

Преимущества: Сайт на русском языке

Недостатки: Нет обратной связи после оплаты (никакой реакции на голосовые сообщения и сообщения на эл.почту)!!! Не все условия выполняются!

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
Кирилл А. 6 месяцев назад

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш комментарий. Действительно, после оплаты у на не предусмотрена никакая коммуникация до момента получения машины. После бронирования и внесения аванса на почту клиенту поступает письмо с квитанцией об оплате и поступает ваучер. Заказ считается подтвержденным. Еще за сутки до получения машины мы отправляем всем клиентам письмо с напоминанием об аренде, но в вашем случае заказ произошел менее, чем за сутки до получения, поэтому это письмо не отправлялось. Мы подумаем, как мы можем улучшить такой опыт и, возможно, добавить еще один контакт с клиентом после оплаты. Но боимся оказаться навязчивыми. К сожалению, мы не нашли пропущенных звонков и писем с вашего телефона или адрес. Перепроверили все каналы, все ли корректно работает. Будем внимательно этим следить. Будем благодарны, если уточните, какие условия заказа не были выполнены. Насколько мне известно, автомобиль вы получили и арендой в целом довольны (так вы сказали менеджеру при возврате машины). Будем рады оказаться полезными и следующий раз. Уверен, впредь все пройдет, как по маслу)

Потерян день отпуска, не попали на соревнования, пропали билеты. Никто и не думал возместить потери.

Преимущества: Доставка автомобиля по адресу

Недостатки: Сломалась машина

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
Кирилл А. 6 месяцев назад

Здравствуйте, Вадим! Как это не печально признать, но машины ломаются. И чаще всего в самый неподходящий момент. Да, это не должно стать обременением для клиента и прокаты как могут стараются это предотвратить. А если случилось, то исправить. Так и в вашем случае, после получения звонка сотрудник сразу отправился на парковку, подготовил машину и поехал к вам за 200 км. Вернули оплату по заказу. Получается, за исключением этих 4 часов машина у вас была бесплатно. Очень обидно вышло с билетами и посещением соревнований, на которые вы ехали. И за бензин обидно. Но тут прокат действовал в рамках правил. Сопутствующие потери при наступлении форс-мажора не являются ответственностью арендодателя. В общем, чтобы не оставалось осадка, при следующем заказе с нас 100 евро бонуса. Будем рады пригодиться вновь!)

Преимущества: Встречали в аэропорту с табличкой. Машина была как на фото. Быстро передали авто.

Недостатки: Задние сидения в малине были очень грязные. Это было сразу отмечено представителю компании. Он отказался как-то помочь, сказав что какую машину ему дали, такую и передаёт нам. Ужасно одним словом. На обратном пути приёмщик машины опоздал на 10-15 минут, не критично, но неприятно, когда у тебя скоро вылет.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным

Преимущества: Машину все таки подали...

Недостатки: Машина была заказана за 2е суток, в условленный день и час никто не позвонил, машину не подал. Прозвонив указанный в ваучере номер и разбудив ничего не подозревающего рентакарщика стало ясно что он не в курсе никакой брони... В итоге потеряны 1,5 часа, немного нервов. Машина естественно была не подготовленная, грязная.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
1 посетитель посчитал отзыв полезным

Сайт удобный, написано все красиво. Но при появлении проблем не оказали никакой поддержки.

Недостатки: Машину подали не вовремя, несмотря на то, что я заблаговременно уточнял все ли в порядке. Плюс сами отправляли напоминание на почту. В итоге 1.5 часа задержки. Пока ждал, связывался с менеджером через ВК, ответили, что сотрудник в пути, ждать 5 минут. Больше не отвечали. Пришлось звонить по номеру в договоре, учитывая, что был в роуменге. Сами сотрудники ни разу не перезвонили. Состояние машины не идеал, но я этого и не ждал. Но главный косяк в том, что не работал прикуриватель, что привело к трудностям при использовании навигатора в другой стране!

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным

Плоучили машину лучше классом. Машина по кругу вся покоцаная, кроме заднего правого угла бампера. При сдаче машины именно на этом месте появилась новая отметина. Менеджер объяснил это тем, что вас кто то задел на парковке и вы об этом могли не узнать. Делайте вывод. Директор оценил эту потертость в 50 евро, несмотря на то, что бампер и так весь покоцан. Друзья вместе с нами тоже арендовали автомобиль. У них при получении автомобиля даже не отметили все потертости. При сдаче естественно стали говорить, что этих потертостей не было. Но друг все снимал на видео. Разачарован в таком бизнесе, делать деньги на том, что бы обязательно забирать деньги из депозита.

Преимущества: Дали машину лучше чем заказывали.

Недостатки: Развели на деньги

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
4 посетителя посчитали отзыв полезным

Недостатки: Машина была в технически неудовлетворительном состоянии. Колодки при торможении хрустели металлом об металл. Стойки гремели как будто их убивали лет десять без ремонта. Все бамперы болтались на честном слове. Менеджер на просьбу отремонтировать машину сначала начал меня убеждать, что все в порядке. Потом когда я пригрозил расторгнуть договор долго мурыжил меня и в итоге не приехал на встречу и на звонки не отвечал. Потом я обнаружил, что в договоре не указано суперкаско а деньги с меня взяли. Одним словом я понял, я не их клиент и за меня они бороться не будут и успокоился.

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
2 посетителя посчитали отзыв полезным

В целом ваш сервис удобен, но проводите работу с партнерами, которые недобросовестно выполняют обязательства. (для справки: пылесос есть на многих заправках и стоит 0,5 Евро 4 мин, я за 1 евро пропылесосил весь салон и багажник)

Недостатки: Машину пригнали с грязным салоном и загаженым детским креслом. В салоне был пол вообще не пылесосили солома песок и всякая ерунда закрыта резиновыми коврами, неприемлемо. Детское кресло пришлось чистить от следов рвотных масс и молока, видимо ребенка тошнило. Автомобиль в целом был исправен, но на панели горела ошибка системы выхлопа , поскольку машина турбодизель и система выхлопа (сажевый фильтр неисправен) забита сажей автомобиль тупо реагирует на педаль и потребляет на 1,5,,,2литра больше нормы топлива (работаю в сервисе по ремонту моторов и кпп), что значительно сказывается на бюджете, с учетом пробега в 1300км Резюме. не раз были и в Испании и в Чехии брали авто на прокат всегда подавали чистый авто и тех исправный (без очевидных ошибок на панели), так что минус жирный!!!

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
4 посетителя посчитали отзыв полезным

Абсолютно отвратительный сервис, никому не советую, очень подпортило впечатления от отдыха. УЖАС.

Преимущества: Ничего

Недостатки: 1) Машина не соответствует фото (на фото как новая, в реальности кое как на ходу) 2) При передаче авто ее не смогли завести (сел аккумулятор), менеджер прикурил проводами от другой машины и сказал езжай... на все мои возражения и просьбы поменять авто, развел руками и сказал что нет свободных авто и не может заменить аккумулятор. Возвращать предоплату тоже отказался...

Спасибо за Ваше мнение!
Отзыв был полезен? Нет
4 посетителя посчитали отзыв полезным